A continuación, encontraras las principales políticas de devolución y garantía aplicadas en la compañía TWO HANDS SAS
Es importante que tengas en cuenta que bajo cualquier circunstancia la recomendación de TWO HANDS SAS, es revisar detalladamente en el momento de la entrega, el o los productos que compraste con el objetivo de detectar anomalías o faltantes para dar aviso a transportadora o la
persona que realizo la entrega.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico previo relacionado con el estado del producto y a condiciones establecidas que garanticen que el producto no está siendo devuelto por algún daño externo u ajeno relacionado con el mal uso del mismo.
Cabe mencionar por tal motivo es necesaria la revisión para realizar el reporte inmediato si el daño ha sido provocado mientras el bien era transportado a el comprador.
Ten en cuenta que la garantía NO aplica o no cubre por el uso indebido del producto a causa de no seguir las instrucciones de instalación, uso mantenimiento y/o recomendaciones indicadas en el manual del producto o en las especificaciones del empaque.
Para ejercer el derecho de garantía es necesario e indispensable y sin excepción presentar: La factura o comprobante de compra que contenga toda la información necesaria respecto a lugar, monto y fecha de la compra.
El producto debe estar en su empaque original sin excepción. Evidenciando que se encuentra intacto y sin daños en el empaque, salvo responsabilidad de daño sobre el mismo por parte de la transportadora o el transportador lo cual deberá haber notificado al momento de la recepción antes de firmar la conformidad en la entrega, debido a que en este caso se asume que el producto en su empaque físico se encuentra en perfecto estado.
Tenga en cuenta que para generar cambios por garantía el tiempo será de 30 días calendario, teniendo en cuenta que el producto deberá estar en su empaque original y no haber sido usado, salvo que el producto use baterías y haya evidenciado inmediatamente que presenta alguna falla.
Tenga en cuenta que, para la reclamación de un producto por funcionamiento, debe enviar la información completa por tardar 5 días calendario al correo: cliente@twohands.com.co indicando cual es el problema que presenta, y solicitando el formulario a el asesor de servicio al cliente.
Debido a que es falla por funcionamiento no podrá exceder este tiempo, puesto que se entenderá que el producto se ha ensayado y se ha detectado alguna inconformidad respecto a su funcionalidad.
De otro lado se encuentra el derecho de retracto, herramienta de protección para el cliente, el cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa, en las compras efectuadas de formas no tradicionales, en termino no mayor a 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el artículo 47 de la ley 1480 del 2011.
Articulo 47 “Retracto.
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.”
Cualquier duda que presente al respecto, Podrá comunicarse libremente al correo de cliente@twohands.com.co o al número de Atención al cliente 3026580690
Nuestros tiempos de entregas para nuestras operaciones están definidas así:
Cuando las condiciones de las vías de tránsito, de orden público o de alta demanda como el día sin iva afecten las operaciones de transporte, los tiempos de entrega se pueden tener un incremento de entre 4 a 5 días según dure el evento.
El cálculo de flete para sus despachos tiene una relación de evaluación entre ciudad origen, ciudad destino, tipo de despachos los cuales varían según volumen y pesos, primando el que tenga mayor de estos.
Todo despacho tendrá una guía la cual podrá se consulta en la pagina WEB del operador de transporte para ver el estatus de la misma.
Los despachos que se realicen y su peso sea inferior a 8 kilogramos se considerarán como un despacho de paqueteo, lo que sea mayor a este peso serán mercancía terrestre.
Las ciudades con proceso de reexpedición tienen un incremento en el valor normal del flete, dado que se requiere la intervención de un tercero en el proceso de entrega al cliente final.
